Política de envíos - Usquam Sports

1. Información general

Todos los pedidos de Usquam Sports se preparan y envían desde Canarias. Para que esta política sea clara y fácil de consultar, los costes publicados se han simplificado tomando como referencia un coste general por pedido de hasta 5 kg.

2. Ámbito de los envíos

Actualmente realizamos envíos a:

Canarias
Península

3. Preparación y gestión de pedidos

Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago. El tiempo de preparación y entrega puede variar según el destino, la disponibilidad del producto y los periodos de mayor volumen de pedidos.

4. Costes de envío

Zona de envío	Coste de envío	Condiciones
Canarias	7,67 €	Coste general por pedido hasta 5 kg
Península	21,58 €	Coste general por pedido hasta 5 kg

5. Envío gratuito

El envío será gratuito en las siguientes condiciones:

Canarias: en pedidos iguales o superiores a 67 €
Península: en pedidos iguales o superiores a 95 €

6. Incidencias y observaciones

Si la dirección facilitada es incorrecta o incompleta, o no es posible realizar la entrega, el pedido puede sufrir retrasos o requerir una nueva gestión de envío.

En campañas especiales, lanzamientos o periodos de alta demanda, los plazos de preparación y entrega pueden ampliarse ligeramente.

7. Información adicional

Si necesitas un envío a un destino distinto de los indicados en esta política, te recomendamos contactar con nosotros antes de realizar la compra.

El mié, 1 abr 2026 a las 15:44, gabriel rosales (<gabrielrosales.grr@gmail.com>) escribió:

info@usquamsports.com

Buenas Javier,

Esto se me había quedado en el tintero.

Te adjunto la política de devoluciones y reembolsos.

1. Información general

En Usquam Sports queremos que quedes satisfecho/a con tu compra.

Si has realizado una compra a través de nuestra web, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio de talla o modelo o ejercer tu derecho de desistimiento, siempre que el producto no presente uso y se encuentre en las condiciones indicadas en esta política.

Además, si el producto presenta una falta de conformidad o defecto, podrás ejercer los derechos que te reconoce la normativa de consumo aplicable. Esta política comercial no limita los derechos legales de garantía que correspondan al consumidor.

2. Condiciones para aceptar un cambio o devolución

Para poder tramitar un cambio o devolución, el artículo debe:

Estar sin usar, sin lavar, sin olores, sin manchas ni deterioros.
Conservar sus etiquetas originales.
Devolverse, en la medida de lo posible, con su embalaje original.
Ir acompañado del número de pedido o comprobante de compra.

Usquam Sports se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o aplicar, cuando legalmente proceda, una depreciación del importe si el producto ha sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

3. Productos que no admiten devolución

No se admitirán devoluciones en los siguientes casos, salvo que exista falta de conformidad o cualquier otro derecho reconocido legalmente:

Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
Tarjetas regalo, una vez emitidas o utilizadas.
Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, como ropa interior u otros artículos de uso personal de naturaleza similar.

4. Cambios y devoluciones sin defecto (talla, modelo, preferencia o desistimiento)

Si has recibido correctamente el producto solicitado y deseas cambiarlo por talla, modelo o devolverlo por decisión personal, podrás solicitarlo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

En estos casos:

El artículo deberá cumplir las condiciones del apartado 2.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Si solicitas un cambio, también correrán a cargo del cliente los gastos de nuevo envío del producto cambiado, salvo que Usquam Sports indique expresamente lo contrario.
Si solicitas una devolución, podrás elegir entre:
- Crédito a tu favor sin fecha de caducidad, canjeable en la web y en futuros puntos de venta físicos de Usquam Sports, cuando existan; o
- Reembolso del importe a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que aceptes expresamente otra modalidad.

En caso de desistimiento legal, Usquam Sports reembolsará el importe abonado por el producto y, en su caso, el coste del envío estándar inicialmente pagado, no así los costes adicionales derivados de modalidades de entrega distintas a la entrega ordinaria.

5. Productos defectuosos, dañados o envíos incorrectos

Si el producto recibido presenta un defecto, una tara, un daño atribuible a Usquam Sports o no corresponde con el artículo pedido, deberás escribirnos a info@usquamsports.com indicando tu número de pedido, una descripción de la incidencia y, cuando sea posible, fotografías del producto.

En estos casos, y previa comprobación de la incidencia, Usquam Sports asumirá los gastos de recogida, devolución, reenvío, transporte, mano de obra o materiales que sean necesarios.

Cuando exista falta de conformidad, el cliente podrá ejercer los derechos reconocidos por la normativa aplicable, incluyendo la puesta en conformidad del producto, mediante reparación o sustitución, y, cuando ello no proceda o no resulte posible en un plazo razonable, la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos legalmente previstos.

6. Plazos para comunicar incidencias por defecto

A efectos de gestión interna y para una tramitación más ágil, recomendamos comunicar cualquier defecto o incidencia dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Si la incidencia se comunica:

Dentro de los primeros 14 días naturales desde la recepción, Usquam Sports podrá ofrecer, según corresponda, sustitución, reparación, crédito o reembolso, conforme a la naturaleza del caso y a la normativa aplicable.
A partir del día 15, y sin perjuicio de los derechos legales de garantía del consumidor, Usquam Sports gestionará preferentemente la incidencia mediante reparación o sustitución por otro artículo igual o equivalente, salvo que legalmente proceda otra solución.

Esta política interna de gestión preferente no limita los derechos legales del consumidor en materia de garantía por falta de conformidad.

7. Reembolsos

Una vez recibido el producto y revisado su estado, te enviaremos un correo electrónico confirmando la aceptación o rechazo de la devolución.

Si procede el reembolso:

Se tramitará en un plazo de 7 a 14 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
Se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otra modalidad.
Usquam Sports podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de su envío, lo que ocurra primero.

8. Reembolsos tardíos o no recibidos

Si no has recibido el reembolso en el plazo estimado:

Comprueba de nuevo tu cuenta bancaria.
Contacta con tu entidad emisora de tarjeta.
Contacta con tu banco, ya que algunas operaciones pueden tardar unos días en reflejarse.

Si después de estas comprobaciones sigues sin recibirlo, escríbenos a info@usquamsports.com.

9. Artículos en promoción, rebajas u outlet

Los artículos adquiridos en promoción, rebajas u outlet mantienen los derechos legales que resulten aplicables.

Salvo que en una oferta concreta se indique de forma clara una condición comercial adicional compatible con la normativa vigente, a estos artículos se les aplicará la presente política en los mismos términos que al resto de productos.